Как новое приложение помогает клиентам и защищает интересы инвесторов

У нас отличная новость — теперь у Art Garage club есть собственное приложение в App Store и Google Play. Оно делает аренду машин для клиентов ещё более прозрачной: теперь можно в любой момент увидеть доступные автомобили и сразу забронировать нужный вариант на нужные даты. Кроме этого, в личном кабинете остается вся история поездок, оплаты штрафов, и, наверное, самое добрая часть — это управление собственными бонусами.

Но за этим обновлением стоит гораздо более глубокий смысл. Уже 12 лет мы работаем в режиме постоянного баланса между двумя важнейшими сторонами: нашими инвесторами и клиентами.

Кто такие наши инвесторы?
Инвесторы — это не просто люди с деньгами. Это владельцы автомобилей, которые передали нам свои машины в управление. Мы полностью берём на себя заботу: от обслуживания и подготовки до поиска клиентов и сдачи в аренду. Фактически, инвестор — это тоже наш партнер, которому мы обязаны обеспечивать надежную доходность и максимальную капитализацию. За всю историю компании нас покинули менее 5% инвесторов — и многие из них потом возвращались. Это для нас большая гордость и главный показатель доверия.

А что нужно клиенту?
Клиенты тоже хотят предсказуемости и надежности: чтобы заказанная машина была точно та, которую они выбрали, в нужный день и время, в идеальном состоянии. Приложение позволяет заранее спланировать поездку, но тут возникает важный момент.

При бронировании на далёкий срок (например, через месяц или два) мы фиксируем заявку, связываемся с клиентом, но не гарантируем конкретную модель. Почему? Потому что в приоритете остаются интересы инвесторов. Если автомобиль уезжает в долгосрочную аренду или клиент продлевает использование машины, мы не можем заранее обещать её другому клиенту. Это честное признание: мы не можем работать как крупные сетевые отели, которые готовы “держать” номер «забронированным» за полгода. У нас физически другая модель работы.

Мы не скрываем этого. Напротив, мы считаем, что открытость и прозрачность — основа доверия. Ведь без удовлетворенных инвесторов не будет и самого бизнеса, и тех машин, которые вы видите в приложении.

Приложение — это новый уровень прозрачности, где вы можете видеть парк в реальном времени и планировать заранее, понимая правила игры.

Автор: Бауэр Евгений Александрович основатель Art Garage club